IT Support Spezialist/-in (w/m/d) E-Akte BW, 16226-KBZ

Der Service E-Akte BW stellt die landeseinheitliche Dokumenten-Management-Lösung für die elektronische Aktenführung und Vorgangsbearbeitung für die Landesbehörden bereit. Er unterstützt digitale Workflows und die rechtssichere Ablage von Schriftgut.

Als Teil des Teams Support, Supportsteuerung, Wissensmanagement E-Akte BW…

• qualifizieren, analysieren, bearbeiten und steuern Sie Tickets im Incident-, Service-Request-, Problem- und Change-Management selbständig auf Basis vorhandener Konzepte und Prozesse
• sichern Sie die Arbeitsfähigkeit der Anwendenden und erarbeiten nötigenfalls passende Workarounds
• arbeiten Sie für die Lösungsfindung eng mit dem Anforderungs-, Test- sowie Service- und Release Management zusammen
• stimmen Sie sich eng mit dem 3rd Level Support und dem technischen Betrieb ab
• erstellen und aktualisieren Sie Wissensbeiträge (FAQ, „bekannte Fehler“)
• fertigen Sie Auswertungen zu Tickets und Service Level Agreements an
• gestalten und optimieren Sie aktiv unsere Prozesse, um unsere Service-Qualität stetig zu verbessern
• übernehmen Sie fachadministrative Tätigkeiten in der E-Akte BW

• Sie verfügen über einen Hochschulabschluss (Bachelor oder vergleichbar) – idealerweise in den Fachrichtungen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder in einem anderen IT-nahen Studiengang
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z.B. als Fachinformatiker/-in) beziehungsweise aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikationen und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
• Sie haben Erfahrung im 2nd Level Support sowie im Umgang mit Prozessen (BPMN 2.0) und Konzepten, idealerweise im Umfeld der Verwaltung
• Sie bringen ein sehr gutes technisches Verständnis mit. Vorteilhaft sind Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
  • Support-Erfahrung im Bereich von Dokumentenmanagementsystemen
  • Support-Erfahrung in den Bereichen Microsoft Windows und Office, Schnittstellen, Zertifikatsmanagement, Active Directory, Group Policy Objects und Scannen
  • ITIL Foundation
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift und kommunizieren wertschätzend mit unseren Anwendenden sowie Kolleginnen und Kollegen
• Selbständiges Arbeiten und gegenseitige Unterstützung im Team sind für Sie selbstverständlich
• Service- und Lösungsorientierung gehören zu Ihren Stärken

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte, sowie sinnstiftende Arbeit
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 11 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 12 
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an